כולנו יודעים שכל עסק חייב נוכחות דיגיטלית, ורצוי שהיא תהיה גם מרשימה כדי שנוכל לבלוט בין כל העסקים האחרים המתחרים על תשומת לב הלקוחות הפוטנציאליים והקיימים. אבל כשיש שפע של כלים, ערוצים ואפשרויות, לא תמיד קל לדעת במה להתמקד. אין כאן תשובה אחת נכונה וצריך לבדוק עבור כל עסק מה מתאים לו יותר, את מה פשוט לבעל/ת העסק לתפעל וגם צריך לבדוק היכן נמצא הקהל שלנו.
אבל! יש שני נכסים דיגיטליים שלדעתנו הכי חשוב שיהיו לכל עסק. שני הנכסים האלו יעזרו לכם להגדיל את החשיפה, ליצור מעורבות ולהניע מכירות, ובעיקר – הכי חשוב הוא ששניהם יהיו שלכם ובבעלותכם.
אתר אינטרנט שמוביל לפעולה
הנכס הראשון והבסיסי ביותר לכל עסק הוא אתר אינטרנט מקצועי ואיכותי. כשלקוחות פוטנציאליים מחפשים מידע על מוצר או שירות בגוגל, האתר שלכם הוא לרוב נקודת המפגש הראשונה איתם. לכן הוא חייב לשקף היטב את העסק, לספק חוויית משתמש נעימה ומהנה ולהוביל בצורה טבעית לקנייה או יצירת קשר.
בנוסף, כשמדברים על נוכחות דיגיטלית, עסקים רבים נוטים להתמקד בפלטפורמות מוכרות כמו פייסבוק, אינסטגרם או לינקדאין. אבל האמת היא שאין תחליף לאתר עצמאי שנמצא בבעלות ובשליטה המלאה של העסק שלכם.
בניגוד לדפים ברשתות חברתיות שתלויים בחסדי חברות חיצוניות, אתר פרטי הוא הבית הדיגיטלי שלכם לכל דבר. כאן אתם קובעים את הכללים, מעצבים את התוכן בדיוק לפי האסטרטגיה השיווקית, ולא חייבים להתאים את עצמכם לשינויים בלתי נגמרים באלגוריתמים או למגבלות של פורמטים מובנים.
בפועל, אתר באחסון ייעודי על דומיין ייחודי הוא הנכס היציב והמהימן ביותר לבניית המותג לטווח הארוך. כל עוד תדאגו לתחזק אותו, לעדכן בתכנים חדשים ולקדם אותו בצורה אורגנית בגוגל, הוא ימשיך לשרת אתכם נאמנה כפלטפורמת המכירה והשיווק המרכזית שלכם ברשת.
יתרה מזאת, באתר שלכם תהיו חופשיים לאסוף מידע על ההתנהגות של הגולשים (במסגרת חוקי הפרטיות כמובן), ליצור איתם קשר ישיר, להציע להם הטבות בלעדיות ולהמיר אותם ללקוחות נאמנים פי כמה מאשר בכל ערוץ אחר.
שימו לב! לא מדובר בכל אתר אינטרנט אלא אתר שהוא נכס בבעלותכם. מה זה אומר? יש פלטפורמות שונות לבניית אתרים, המוכרות ביניהן הן וורדפרס (WordPress), וויקס (Wix) ושופיפיי (שמתאימה בעיקר לחנויות אונליין). אבל בעוד בויקס ושופיפיי את אורחים בנכס של מישהו אחר, אתר בוורדפרס הוא שלכם.
מה כולל אתר שיווקי אפקטיבי?
- עיצוב מזמין ונקי שתואם לשפה העיצובית הכוללת של המותג ומותאם לציפיות של קהל היעד. למשל, אם אתם משרד עורכי דין, הציגו מראה מקצועי ורציני עם גוונים כהים ופונטים קלאסיים. אם אתם מותג אופנה צעיר, שלבו צבעים עזים, גרפיקה מודרנית ותמונות שמשדרות את האנרגיה הייחודית שלכם.
- ניווט אינטואיטיבי שמאפשר למצוא תוך שניות כל פיסת מידע רלוונטית, בין אם זה תיאור השירותים, גלריית תמונות של המוצרים או טופס יצירת קשר. המפתח הוא פשטות – ככל שהמבנה הגיוני ונוח יותר עבור המשתמש, ככה הסיכוי שיבצע את הפעולה הרצויה גדל.
- תוכן שיווקי מעניין ומשכנע שמדגיש את הייחודיות והערך המוסף שלכם. זה יכול להיות עמוד "אודות" חכם שמספר את הסיפור המרגש מאחורי העסק, תיאורי מוצר מפורטים שעונים על כל השאלות האפשריות, או אפילו בלוג פעיל עם תובנות מקצועיות בתחום. תוכן נכון מחזק את האמון והסמכות שלכם בעיני הגולשים.
- אופטימיזציה למהירות טעינה וחוויית גלישה מהנה בכל מכשיר. וודאו שהאתר רספונסיבי ומותאם לניידים, שהתמונות קלות במשקל ושכל הקישורים תקינים. גוגל מתגמל אתרים מהירים במיקומים גבוהים יותר בתוצאות החיפוש האורגניות, ולקוחות אוהבים אתרים שנטענים בין רגע.
אין לכם אתר או שאתם צריכים אתר חדש? צרו איתנו קשר.
רשימת תפוצה עם לקוחות רלוונטיים ומעורבים
הנכס הדיגיטלי השני שיכול להזניק כל עסק הוא רשימת דיוור או במילים אחרות – מאגר איכותי של לקוחות פוטנציאליים שנתנו את הסכמתם המפורשת לקבל תוכן שיווקי מכם באופן ישיר לתיבת המייל או בהודעות סמס/ווטסאפ.
למה זה כל כך קריטי? כי בעוד שערוצים כמו מדיה חברתית או פרסום בתשלום מאפשרים לכם להגיע לקהלים רחבים, הם לא מובילים בהכרח למכירות מיידיות. לעומת זאת, שליחת מסרים ממוקדים ישירות ללקוחות שביקשו לשמוע מכם, עם הצעות ערך משמעותיות עבורם, היא אחת האסטרטגיות המנצחות ליצירת מכירות חוזרות ונאמנות ארוכת טווח.
כמה דגשים חשובים:
- תמיד לבקש רק את הפרטים ההכרחיים (שם ואימייל בדרך כלל מספיקים לשלב הראשון).
- תהיו שקופים לגבי התוכן שישלח ותדירות השליחה.
- תאפשרו לנמענים להסיר את עצמם מהרשימה בכל שלב.
- לנהל את הרשימה דרך פלטפורמות דיוור אוטומטיות כמו רב מסר, סמוב, שלח מסר, אקטיב טרייל וכדומה, יעזור לכם לעמוד בתקנות חוקי הספאם, לעצב אימיילים מרשימים בקלות, לנתח נתוני פתיחה/קליקים ולנהל נכון את מערך התקשורת. חשוב! לבדוק שיש התממשקות בין מערכת הדיוור לפלטפורמה עליה ייבנה האתר שלכם וגם עם מערכת סליקה.
איך מתחילים לבנות רשימה? הנה כמה רעיונות:
- הוספת טופס הרשמה לניוזלטר בעמודים האסטרטגיים באתר, כמו דף הבית, עמודי המוצר/שירות או הבלוג.
- יצירת דפי נחיתה ייעודיים לאיסוף לידים עם הטבה אטרקטיבית כמו קופון הנחה, דוח בלעדי או גישה מוקדמת למבצעים עתידיים.
- הצעת תמריץ משמעותי תמורת השארת פרטים, כמו השתתפות בהגרלה או קבלת מדריך מקיף בנושא רלוונטי.
- שיתוף הטופס ברשתות החברתיות, בחתימת האימייל או בפלטפורמות נוספות שהקהל שלכם נמצא בהן.
ומה אם אתם רוצים לבנות את הרשימה כקבוצת ווטסאפ?
בניית רשימת דיוור באמצעות ווטסאפ יכולה להיות אסטרטגיה שיווקית אפקטיבית מאוד, במיוחד לעסקים קטנים ובינוניים שמעוניינים לייצר תקשורת ישירה ואישית עם הלקוחות שלהם. הנה כמה טיפים מעשיים שיעזרו לכם להרכיב רשימת תפוצה איכותית ומעורבת בווטסאפ:
צרו קבוצת ווטסאפ ייעודית לעסק שלכם
הקימו קבוצה חדשה עם שם מזהה וברור (למשל "מבצעי השבוע של חנות האופנה שלנו"), הוסיפו תמונת פרופיל מושכת, וכתבו הודעת פתיחה שמסבירה את מטרת הקבוצה ומה יכלל בתכנים השיווקיים שישלחו בה.
הזמינו לקוחות קיימים להצטרף לקבוצה
ספרו ללקוחות שלכם על קבוצת הווטסאפ החדשה, והסבירו מה הם ירוויחו מההצטרפות אליה, כמו גישה בלעדית למבצעים, מידע שימושי או תמיכה אישית. תוכלו להזמין אותם באמצעות אימייל, מסרון, מודעה באתר או אפילו שלט בחנות הפיזית.
שתפו קישור להצטרפות לקבוצה
צרו קישור ישיר שמאפשר להצטרף לקבוצת הווטסאפ בלחיצה אחת (זה אפשרי דרך האפשרות "Invite to group via link" בהגדרות הקבוצה). שתפו את הקישור במקומות רלוונטיים כמו האתר שלכם, חתימת האימייל, עמודי המדיה החברתית וכו'.
בנוסף, אם יש לכם אנשי קשר שביקשו במפורש לקבל עדכונים מכם, אך לא הצטרפו עדיין לקבוצה, אל תהססו להוסיף אותם ידנית (תוך כדי עדכון שהם יכולים לעזוב בכל רגע). זו דרך מצוינת להגדיל את הרשימה בהתחלה.
תנו תמריץ אטרקטיבי עבור הצטרפות
שמרו על תוכן איכותי ורלוונטי
ברגע שבניתם רשימה ראשונית, הקפידו לשלוח רק מסרים בעלי ערך ממשי ללקוחות. חשבו מה באמת יעניין, ירגש או יועיל להם, ונסחו את התוכן בהתאם. וודאו שכל פוסט מוסיף משהו חדש, ולא סתם חוזר על דברים שכבר אמרתם בעבר.
אל תציפו את החברים בקבוצה בהודעות בתדירות גבוהה מדי, כי זה עלול לגרום לתסכול ועזיבה. מצד שני, אל תשלחו מסרים בקצב נדיר מדי, כי אז אתם לא תשארו בטווח המחשבה או הראייה של החברים. נסו למצוא איזון עדין של כמה פוסטים בשבוע, בשעות שבהן הלקוחות שלכם הכי פנויים לקרוא.
עודדו אינטרקציה ומעורבות
ככל שהתקשורת בקבוצה תהיה דו-כיוונית יותר, כך החברים ירגישו מחוברים ומעורבים יותר. הזמינו אותם להגיב, לשאול שאלות או לחלוק חוויות. שתפו סקרים, אתגרים משותפים וכדומה. זה יעזור להניע אותם לענות ולהיות מעורבים.
הציעו תמיכה ושירות לקוחות דרך הקבוצה
בקשו המלצות והפניות מחברי הקבוצה
מדי פעם, עודדו את המשתתפים הנאמנים ביותר להזמין את החברים והמשפחה שלהם להצטרף לרשימה. ככה תוכלו "לגייס" עוד ועוד מנויים רלוונטיים ובעלי פוטנציאל, בדרך טבעית ואורגנית יותר.
לא משנה מה התחום או הגודל של העסק שלכם, השקעה נכונה באתר מותאם למשתמש ולמנועי חיפוש, ובניית רשימת תפוצה איכותית של לקוחות פעילים, הם שני צעדים מהותיים בדרך לפריצת דרך דיגיטלית. אז אם עדיין לא התחלתם, זה הזמן לקחת את העניינים לידיים ולהניע את המהלך שיקדם את העסק שלכם.
רוצים עזרה מקצועית כדי לבנות נכסים דיגיטליים מנצחים? פנו אלינו עוד היום ונשמח לחשוב יחד על האסטרטגיה הנכונה לעסק שלכם.
