תעצמו רגע עיניים ותחשבו על העסק שלכם כעל מבנה פיזי. אולי זה משרד מפואר במגדל ברוטשילד, אולי חנות רחוב מיוחדת ואולי מפעל בפריפריה. אתם משלמים עליו שכירות (או משכנתא), אתם משקיעים בעיצוב שלו, אתם דואגים שהוא יהיה נקי, ואתם מצפים שהוא ישרת את המטרה שלו: להכניס לקוחות ולייצר כסף.
עכשיו תפתחו עיניים ותסתכלו על האתר שלכם. האם אתם מתייחסים אליו באותה דרך?
רוב בעלי העסקים בישראל נמצאים במלכוד מסוים. הם יודעים שהם "חייבים אתר", אז הם הולכים ובונים אחד. הם משקיעים בו עשרות אלפי שקלים, מעלים תמונות יפות, כותבים "קצת עלינו", ושמים את מספר הטלפון שלהם בפינה למעלה. ואז? הם מחכים. והם מחכים. והם מחכים.
האתר עומד שם, שומם כמו חנות בסימטה צדדית שאף אחד לא עובר בה. מדי פעם נכנס איזה ליד, פעם בחודש מישהו מתקשר ואומר "ראיתי אתכם באינטרנט", וזהו. מבחינת בעל העסק, האתר הוא סוג של "מס" שהוא משלם בעולם המודרני. הוצאה מוכרת, לא יותר.
בפיק מדיה, אנחנו רוצים לשנות לכם את הטרמינולוגיה. האתר שלכם הוא לא כרטיס ביקור דיגיטלי. הוא נכס. ואם הוא לא מניב, הוא פשוט נכס שלא מנוהל נכון.
למה אנחנו קוראים לאתר "בית"?
תחשבו על התהליך שבו לקוח פוגש אתכם. פעם זה היה קורה בשיחת טלפון או בפגישה פרונטלית. היום? המפגש הראשון, "לחיצת היד" הראשונה, קורה באתר שלכם. זה הבית שלכם בדיגיטל. וכמו בבית אמיתי, יש כאן כמה שאלות קריטיות:
- האם הבית נמצא במיקום מרכזי? (האם מגיעה אליו תנועה?)
- האם הבית מזמין? (האם הגולש מרגיש בנוח להישאר?)
- האם קל למצוא בו את מה שמחפשים? (האם הוא בנוי נכון שיווקית?)
- והכי חשוב: האם יש בו "מכונה" שסוגרת עסקאות?
כשאתם בונים בית למגורים, אתם בודקים את התשתית, את האינסטלציה ואת איכות הבנייה. כשאתם בונים "בית דיגיטלי", אתם חייבים לבדוק את התשתית השיווקית. אתר בלי תשתית שיווקית הוא כמו בית בלי חיבור לחשמל – הוא אולי נראה יפה מבחוץ, אבל אי אפשר באמת לחיות בו או להפיק ממנו ערך.
מה הופך אתר ל"נכס מניב"? (הסוד שלא מספרים לכם בבניית אתרים)
כשחברה לבניית אתרים ניגשת לעבודה, היא בדרך כלל שואלת אתכם: "איזה צבע אתם אוהבים?" או "איזה דפים אתם רוצים שיהיו בתפריט?". זה נחמד, אבל זה לא מה שבונה נכס. נכס דיגיטלי נבנה מהסוף להתחלה – מהתוצאה העסקית שאתם רוצים להשיג.
1. היכולת "לצבוע" את האורחים שלכם
תארו לכם שהייתם יכולים לשים מדבקה בלתי נראית על כל מי שנכנס לחנות פיזית, ואז, כשהוא יוצא והולך הביתה, אתם יכולים להמשיך לדבר איתו, להציע לו הצעות ולהזכיר לו שאתם קיימים.
באתר שלכם, זה אפשרי וזה חובה. קוראים לזה "פיקסלים". אם האתר שלכם לא אוסף נתונים על הגולשים שלו, אתם פשוט זורקים כסף לפח. בכל פעם שגולש נכנס לאתר ויוצא בלי להשאיר פרטים, איבדתם נכס. אתר מקצועי יודע "לצבוע" את הגולש כדי שנוכל להחזיר אותו אלינו שוב ושוב עד שהוא יבשיל לרכישה.
2. אופטימיזציה של המרה (או במילים פשוטות: המלצר הדיגיטלי)
תחשבו על האתר כעל מסעדה. התפריט יכול להיות מדהים, אבל אם המלצר לא ניגש לשולחן ושואל "מה תרצו להזמין?", האורחים פשוט ילכו למקום אחר.
בדיגיטל, ה"מלצר" הוא יחס ההמרה (Conversion Rate). אם נכנסים לאתר 1,000 איש בחודש ורק שניים משאירים פרטים, יש לכם בעיה רצינית עם ה"מלצר". אתר שהוא נכס אמיתי הוא אתר שמעוצב פסיכולוגית לגרום לאנשים להשאיר פרטים. הוא יודע איפה לשים את הכפתור, באיזה צבע הוא צריך להיות, ואיזה משפט יגרום לגולש להגיד "וואלה, את זה אני צריך".
3. תוכן שחוסך לכם זמן (וכסף)
בעלי עסקים רבים מתלוננים שהם מבזבזים שעות בטלפון בהסברים חוזרים ונשנים ללקוחות פוטנציאליים שבסוף בכלל לא רלוונטיים.
אתר שהוא נכס עושה את העבודה הזו בשבילכם. הוא מסנן את הלקוחות הלא מתאימים ומחמם את הלקוחות המדויקים. הוא עונה על שאלות נפוצות, הוא מראה הוכחות חברתיות (עדויות של לקוחות מרוצים), והוא מציג את המקצועיות שלכם עוד לפני שבכלל אמרתם "שלום". כשלקוח מגיע מהאתר, הוא כבר יודע מי אתם ומה אתם עושים, שיחת המכירה הופכת לקלה בהרבה. זה שווי כספי אדיר שנמדד בשעות עבודה שלכם ושל העובדים שלכם.
אז למה רוב האתרים נכשלים?
הסיבה פשוטה: הם נבנו כ"פרויקט חד פעמי" ולא כ"תהליך עסקי".
בעל עסק אומר לעצמו: "אוקיי, בניתי אתר, סימנתי וי, עכשיו אפשר להמשיך הלאה". אבל נכס, בדיוק כמו נדל"ן, דורש תחזוקה והשבחה.
אם תקנו דירה, לעצמכם או להשקעה, ותזניחו אותה אז הקירות יתקלפו, הצנרת תדלוף והחשמל יקרוס. מה התוצאה? שווי הנכס יירד וכך גם שכר הדירה שתוכלו לבקש. אותו דבר באתר: אם אתם לא מעדכנים תכנים, לא בודקים מה עובד ומה לא, ולא מתאימים את האתר לשינויים בשוק, השווי שלו כנכס פשוט נמחק.
בפיק מדיה, אנחנו רואים אתרים שהושקע בהם כסף וזמן, אבל הם סובלים מ"נזילות" קשות. גולשים נכנסים ובורחים אחרי 3 שניות כי האתר נטען לאט מדי, או כי הוא לא נראה טוב בנייד. אלו טעויות שעולות לכם בלקוחות שפשוט עוברים למתחרה.
כמה כסף אתם משאירים על הרצפה?
בואו נעשה תרגיל קטן. נניח שהאתר שלכם מייצר לכם כרגע 5 לידים בחודש. נניח שכל לקוח שווה לכם 2,000 ש"ח. זה אומר שהאתר שווה לכם 10,000 ש"ח הכנסה בחודש.
עכשיו תתארו לכם שבאמצעות שיפורים בתשתית, בכותרות ובחוויית המשתמש, אנחנו מעלים את כמות הלידים ל-15 בחודש. פתאום, אותו אתר בדיוק, עם אותה כמות גולשים, שווה לכם 30,000 ש"ח בחודש.
ההפרש הזה, ה-20,000 ש"ח האלו, הוא הפוטנציאל הלא מנוצל של הנכס שלכם. זה כסף שנמצא כרגע אצל המתחרים שלכם פשוט כי ה"בית הדיגיטלי" שלכם לא ערוך לקלוט אותו.
איך יודעים מה מצב הנכס שלכם באמת?
אנחנו יודעים, זה נשמע מורכב. קשה להסתכל על האתר שלכם מהצד ולהבין אם הוא עובד טוב או לא. אתם הרי רגילים אליו, אתם אוהבים את העיצוב שלו, והוא נראה לכם "בסדר גמור". אבל בעולם העסקים, "בסדר גמור" הוא לא מדד, הוא בזבוז של הזדמנויות.
בדיוק בשביל זה פיתחנו בפיק מדיה את האבחון לנוכחות דיגיטלית. האבחון לא בודק אם האתר "יפה", אלא בוחן את הפרמטרים הקריטיים לשורה התחתונה:
- מדד הנכס הדיגיטלי: עד כמה האתר באמת שייך לכם ומשמש כעוגן יציב לעסק.
- מדד ניצול האתר: האם התשתית הנוכחית שלכם עובדת ב-100% תפוקה או שהיא "מבריחה" לקוחות?
- מדד הזדמנויות לצמיחה: מהו הפוטנציאל הלא מנוצל שיושב לכם מתחת לאף ומחכה שמישהו יפעיל אותו.
האבחון הזה לא דורש מכם ידע טכני או הבנה בקוד. הוא דורש רק שתכירו את העסק שלכם ותענו בכנות על כמה שאלות מפתח.
השורה התחתונה: אל תגורו בצריף אם אתם יכולים לגור בארמון
העולם כבר מזמן בדיגיטל, וזה לא הולך להשתנות. בעוד כמה שנים, עסקים ללא נכס דיגיטלי חזק ומתפקד פשוט יתפוגגו מהתודעה. הם יהיו כמו חנויות הספרים או ספריות הווידאו של פעם, כמו זיכרון נחמד, אבל לא רלוונטי לכלכלה החדשה.
השאלה היא לא אם אתם צריכים אתר. השאלה היא האם האתר שיש לכם כרגע הוא נכס שמעלה את הערך של העסק, או משקולת שמושכת אתכם למטה ומבזבזת לכם תקציבי פרסום.
הגיע הזמן להפסיק לנחש ולהתחיל למדוד.
אנחנו מזמינים אתכם להקדיש 2 דקות בלבד כדי לקבל ניתוח מקצועי של רמת הבשלות והפוטנציאל העסקי שלכם. בסיום האבחון, תקבלו דוח מפורט עם:
- ציון למדד הנוכחות הדיגיטלית שלכם.
- מה משמעות התוצאה.
- תובנות לשיפור.
